Funkcje

Zarządzanie zgłoszeniami i zadaniami w jednym widoku

Przeglądaj zgłoszenia, twórz zadania i zarządzaj nimi. Monitoruj nakład pracy i w mgnieniu oka przydzielaj zadania.

Zawsze na bieżąco

Platforma Serfy synchronizuje się z danymi w chmurze w czasie rzeczywistym. Powiadomienia o statusie zadań, postępie wprowadzania danych i obłożeniu pracowników są zawsze aktualne.

Zarządzanie relacjami z klientem

Udostępnij klientom opcję zgłaszania problemów, tak aby mogli przekazywać Ci najważniejsze informacje. Dostosowuj statusy i priorytety w zgodzie z zawartymi umowami.

Zarządzanie obiektami

Naszym głównym celem jest efektywność pracy. Zarządzaj użytkownikami i wzorami związanymi z obiektami.

Wzory wprowadzania danych

Digitalizuj dokumenty papierowe. Twórz wzory wprowadzania danych od klientów oraz pracowników i zarządzaj nimi.

Outsourcing

W łatwy sposób podzlecaj zadania kontrahentom. Śledź ich efektywność i status prac.

Zarządzaj najważniejszymi procesami przy pomocy Serfy

Nowoczesne oprogramowanie do śledzenia zgłoszeń

Oprogramowanie do zarządzania pracą w terenie i outsourcingiem zadań

Funkcje

Jak Serfy zwiększy wydajność Twojej firmy?

Odkryj zupełnie nowy sposób prowadzenia biznesu.

 

Każdy, kto zarządza pracą w terenie, wie, ile wyzwań stoi przed menadżerami. Czy wiesz, jak wielu z nich można sprostać dzięki nowoczesnej technologii?

  • Oprogramowanie do zarządzania zgłoszeniami
  • Aplikacja mobilna
  • Raporty online
 

To prawda. Praca Twoja i Twoich wykonawców może być łatwiejsza i efektywniejsza. Do tego dochodzi jeszcze satysfakcja klienta. Wszystko to jest możliwe dzięki wygodnym funkcjom aplikacji Serfy.

 

Zobacz, o co w tym chodzi.

 

OBEJRZYJ WIDEO

 

Chcesz wiedzieć więcej? Przyjrzyjmy się, jak nasza usługa odpowiada na Twoje potrzeby biznesowe.

 

Jak z pomocą technologii Serfy rozwiązuje problemy z zarządzaniem pracą w terenie: dwie usługi

Aplikacja do zarządzania pracą w terenie Serfy jest wykorzystywana zarówno w Polsce, jak i w innych krajach na całym świecie – wiemy, że każdy klient jest inny. Z tego względu dokładamy wszelkich starań, aby mieli oni dostęp do opcji dostosowanych do ich potrzeb. Odpowiedni dla swojej firmy plan Serfy możesz spersonalizować.

 

Po pierwsze: możesz skorzystać z obu naszych produktów lub tylko z jednego.

Oprogramowanie do śledzenia zgłoszeń

Po co przeprowadzać procesy ręcznie, skoro możliwa jest automatyzacja? Nowoczesne podejście do śledzenia zadań pomaga zadbać o każdy, nawet najdrobniejszy szczegół.

 

Klienci kontaktują się z Tobą w ciągu dnia, aby zamówić nowe usługi lub uzyskać informacje o postępach dotychczasowych prac. Zależy Ci, by być na bieżąco z wszystkimi zleceniami? Dzięki usłudze śledzenia zgłoszeń online wiesz dokładnie, co się dzieje. Nowe zadania możesz w prosty sposób dodawać do harmonogramu prac.

 

Proces przydzielania zadań jest łatwiejszy i dostosowany do najnowszych standardów. Dokładnie taki, jak wymaga tego dzisiejsza branża dostarczania usług.

 

Oprogramowanie do zarządzania pracą w terenie i outsourcingiem zadań

Rola menadżera nie ogranicza się do przydzielania zadań pracownikom. Codzienna lista zadań do wykonania jest długa i wymaga stałego kontaktu z wieloma osobami.

 

Nasza usługa zarządzania pracą w terenie i outsourcingiem zadań zapewnia wiele przydatnych funkcji:

  • zarządzanie czasem pracy wykonawców;
  • podzlecanie zadań kontrahentom;
  • komunikację z pracownikami, partnerami i klientami przez aplikację mobilną;
  • przesyłanie, pobieranie, udostępnianie i anulowanie dokumentów i obrazów;
  • przekazywanie pracownikom istotnych danych poprawiających wydajność;
  • dane o bieżącej lokalizacji zespołów pozwalające rozplanować pracę.

 

Oprogramowanie do zarządzania pracą w terenie daje Ci pełną kontrolę.

 

Pora wypróbować nowe rozwiązania!

 

ZAMÓW USŁUGĘ SERFY

 

Niezbędne funkcje

W tym miejscu chcemy pokazać Ci, dlaczego Serfy to najlepsza aplikacja dla firm zajmujących się dostarczaniem usług. Nawet jeśli działasz w innej branży, dostępne funkcje mogą poprawić wydajność Twojego zespołu.

 

Gwarantujemy, że skorzystanie z platformy Serfy pozytywnie wpłynie na Twoje krótko- i długoterminowe cele. Oto jak nasza aplikacja pomoże Tobie i innym firmom w Polsce osiągnąć założenia biznesowe.

 

Zarządzanie zgłoszeniami i zadaniami w jednym widoku

Nowe technologie potrafią przytłoczyć, jeśli ich wdrożenie jest skomplikowane. Nikt nie chce też niepotrzebnie tracić czasu. Właśnie dlatego wszystkie informacje zgromadzone na naszej platformie są łatwo dostępne.

 

Wszystkie zgłoszenia, nowe zadania, informacje zwrotne i te dotyczące zespołu można wyświetlić w jednym oknie dzięki usłudze zarządzania pracą w terenie. Interfejs można personalizować tak, aby widoczne były tylko najważniejsze dla Ciebie dane.

 

Jak to działa?

Platformę Serfy można odwiedzać na komputerze lub urządzeniu mobilnym, takim jak smartfon. Menadżerowie i wykonawcy mają dostęp do najnowszych informacji. Mogą je aktualizować i dodawać nowe.

 

Co więcej, ponieważ każdy użytkownik odgrywa w organizacji inną rolę, odpowiednie widoki można dostosowywać do swoich potrzeb.

 

Jak odpowiada to na Twoje oczekiwania?

Dlaczego to ważne? Ponieważ liczy się każda sekunda.

 

W systemie zarządzania pracą w terenie wszystkie istotne informacje są od razu widoczne.

  • Nie tracisz czasu na odsiewanie zbędnych szczegółów.
  • Nie tracisz czasu na przewijanie ściany tekstu (palcem lub myszką). Gdy doda się do siebie pojedyncze oszczędzone sekundy, okaże się, że udało się zagospodarować sporo czasu na inne obowiązki.
  • Gdy zarządzasz licznym personelem, wieloma placówkami i klientami, decyzje o tym, który zespół wysłać do pilnego zlecenia, trzeba podejmować niemal natychmiastowo. Sprawne działanie pozwala wykonać więcej pracy w tym samym czasie. Dzięki efektywnemu planowaniu pracownicy spędzą mniej czasu w drodze, a więcej na miejscu. Gdy niezbędne dane są podane w zwięzły i przystępny sposób, łatwiej podjąć odpowiednią decyzję.

 

Zarządzanie zespołem jest samo w sobie trudnym zadaniem. Pozwól, by technologia choć trochę je uprościła.

 

Zawsze na bieżąco

Podejmowane decyzje biznesowe muszą mieć oparcie w namacalnych danych.

 

Na całe szczęście, aby zorientować się w postępach prac, nie trzeba już dzwonić lub czekać na maila. Technologia Serfy pozwala w czasie rzeczywistym śledzić status zadań wykonywanych przez pracowników w obsługiwanych lokacjach.

 

Jak to działa?

W tradycyjnym systemie, aby dowiedzieć się o statusie prac, trzeba zadzwonić do pracownika lub liczyć, że zrobi to sam. Sprawa jest tym pilniejsza, im częściej klient dopytuje o postępy.

 

Wiąże się z tym kilka problemów:

  • Za każdym razem, gdy przydzielasz nowe zadanie, musisz pojedynczo skontaktować się z wykonawcami, aby zebrać zespół.
  • Gdy klienci oczekują informacji o postępach, wypada do nich zadzwonić, ponieważ nie są dostępne automatyczne aktualizacje statusu.
  • Otrzymany od pracownika SMS lub e-mail może być już dawno nieaktualny – nie wiadomo, co się stało po jego wysłaniu.
  • Menadżerowie spędzają przy telefonie długie godziny, zbierając od pracowników informacje o statusie prac.
  • Klienci bywają poirytowani, gdy wykonawcy docierają na miejsce po umówionym czasie. Nie ma z nimi kontaktu, więc pozostaje tylko (nie)cierpliwie czekać. Menadżer często nie dysponuje aktualnymi informacjami, więc również może nie być w stanie podać prawdopodobnego czasu przybycia zespołu.

 

Nowoczesna aplikacja do zarządzania harmonogramem prac w terenie wprowadza jednak nowe rozwiązanie. Pracownicy otrzymują możliwość publikowania na platformie aktualizacji widocznych dla pozostałych użytkowników. Mogą one dotyczyć czasu przybycia wykonawcy na miejsce, postępów prac czy ich zakończenia. A co, jeśli przytrafi się jakiś problem? Wówczas także można opublikować odpowiednią notatkę.

 

Jak odpowiada to na Twoje oczekiwania?

Dzięki Serfy zyskujesz dostęp do aktualnych i precyzyjnych informacji. W każdej chwili możesz:

  • Odpowiadać na bieżące zapytania klienta. Udzielane informacje będą poprawne, ponieważ zaczerpniesz je ze stale aktualizowanego widoku na platformie Serfy.
  • Aktualizować plany działania w razie potrzeb.
  • Służyć radą w obliczu ewentualnych trudności lub zwyczajnie zmienić harmonogram tak, by uwzględniał opóźnienie.

 

Udostępniamy Ci narzędzia, dzięki którym podejmiesz przemyślane decyzje oparte na twardych danych. Klienci docenią to, że zawsze panujesz nad sytuacją.

 

Zarządzanie relacjami z klientem

Klienci – to na ich opinii zależy każdemu przedsiębiorcy.

 

Mając to na uwadze, nie ograniczyliśmy funkcji Serfy jedynie do kontaktu z pracownikami. Bez zadowolonych klientów nie ma co liczyć na skuteczny marketing szeptany.

 

Polscy konsumenci mogą dziś przebierać w ofertach – aby byli skłonni Cię polecić, musisz wspiąć się na wyżyny. Co ważne, klienci oczekują przede wszystkim jednej rzeczy: chcą, by ich potrzeby zostały wysłuchane.

 

W Serfy komunikacja z klientami możliwa jest przez aplikację mobilną. Z pewnością poczują się oni docenieni. Będą brać czynny udział w wymianie informacji na platformie, na czym korzystają wszystkie strony.

 

Jak to działa?

Na platformie Serfy możesz aktywować funkcje pozwalające klientom komunikować się z Tobą w formie elektronicznej. Klienci:

  • mają możliwość zlecać zadania, które mogą być automatycznie przypisywane do pracowników;
  • mogą przesyłać reklamacje, informacje zwrotne i pytania, na które Ty lub Twój pracownik możecie odpowiadać.

Wszystkie te czynności mogą wykonywać w aplikacji mobilnej na iPhonie lub telefonie z Androidem.

 

Na platformie umieszczone są też wszystkie informacje dotyczące klienta, dzięki czemu mają do nich dostęp pracownicy wykonujący dane zlecenie.

 

Zarządzanie relacjami z klientem obejmuje wszystkie czynności związane z Waszą współpracą, w tym jakże ważny czas rozpoczęcia prac. Dzięki funkcjom działającym w czasie rzeczywistym klienci będą poinformowani o tym, kiedy pracownicy przybędą na miejsce. Wszystko to możliwe jest dzięki aplikacji mobilnej działającej na większości współczesnych telefonów.

 

Twoi klienci będą wniebowzięci – platforma Serfy pomaga im i Tobie.

 

Jak odpowiada to na Twoje oczekiwania?

Z aplikacją Serfy zawsze przekażesz klientowi najbardziej aktualne informacje.

 

Wiedzieliśmy jednak, że samo w sobie to nie wystarczy – dlatego udostępniliśmy również opcję komunikacji z klientami.

 

Nie muszą oni pisać do Ciebie maili ani dzwonić – wystarczy, że zlecą zadanie lub zgłoszą problemy przez aplikację do zarządzania pracą w terenie. Zarówno Ty, jak i klient oszczędzicie cenny czas. Rozwiązanie to sprawdza się szczególnie w przypadku stałych klientów lub takich, z którymi podpisano umowę ramową.

 

Dzięki Serfy mogą oni cieszyć się szybkim wykonaniem usług, a ich prośby już nigdy się przypadkiem nie zawieruszą. Ponieważ dane są w formie cyfrowej, nie ryzykujesz, że pracownik biurowy zgubi gdzieś odręczną notatkę. To zaś sprawia, że klienci nie czują się ignorowani.

 

Jednak samo to nie zawsze wystarcza, by zadowolić wymagających klientów.

 

Czasami można odnieść wrażenie, że klienci kłócą się dla zasady, jednak w rzeczywistości po prostu zależy im na tym, by liczyć się z ich opiniami. Warto wyjść im naprzeciw poprzez zachęcenie do publikowania opinii. Opcję tę zawarliśmy w naszej aplikacji. Klienci chętnie korzystają z usług firm, które biorą pod uwagę ich zdanie. Tak naturalne podejście jest dla firmy zbawienne.

 

Klient, który odnosi wrażenie, że jego uwagi są zbywane, nie poleci Twoich usług innym. Niewinna, lecz zlekceważona uwaga może zapoczątkować publiczne punktowanie (rzekomych) niekompetencji. To proste: klient płaci, a więc i wymaga.

Niezadowolenie klienta jest najczęściej wynikiem braku czasu lub aktualnej wiedzy po stronie usługodawcy.

 

Narzędzia Serfy do zarządzania pracą w terenie zapewnią Ci tę wiedzę. Fachowej odpowiedzi możesz udzielić bezpośrednio na platformie, nie tracąc czasu na zbędne rozmowy przez telefon.

 

Co zyskujesz dzięki aplikacji Serfy? Twoi klienci widzą, że ich szanujesz. Właśnie tak technologia daje Ci przewagę nad konkurencją.

 

Zarządzanie obiektami

Menedżer nie odpowiada tylko za pracowników. Twoja efektywność zależy od tego, jak sprawnie zarządzasz zasobami i wyposażeniem.

 

Platforma Serfy pozwoli Ci być zawsze przed konkurencją. Z łatwością zaplanujesz działania i zareagujesz na niespodziewane wypadki.

 

Jak to działa?

Dzięki systemowi Serfy wiesz, gdzie w danym momencie znajdują się firmowe samochody przewożące wyposażenie i sprzęt.

 

Aplikacja Serfy pomoże Ci zarządzać:

  • paragonami,
  • raportami,
  • dokumentacją.

Pokażemy Ci, jak ją skonfigurować tak, aby pomagała Twojemu przedsiębiorstwu.

 

Aplikacja zapisuje także całą historię lokalizacji zasobów i pracowników. Znacznie upraszcza to ewentualne załatwianie formalności z firmami ubezpieczeniowymi. Informacje na temat tego, gdzie i kiedy używane były dane przedmioty, będą łatwo dostępne. Można też śmiało założyć, że system ten ograniczy występowanie kradzieży wśród pracowników, którzy będą mieli świadomość, że korzystanie z firmowego sprzętu jest monitorowane.

 

Jak widzisz, odpowiednie narzędzia wpłyną pozytywnie na wszystkie aspekty Twojego biznesu.

 

Jak odpowiada to na Twoje oczekiwania?

Spora część zarządzania obiektami w firmie wiąże się z paragonami i dokumentacją. Jesteśmy więc przekonani, że chętnie wypróbujesz zdigitalizowany proces, który wyklucza ryzyko zgubienia dokumentów. Ponieważ wszystko jest dostępne online, w dowolnym momencie masz dostęp do potrzebnych plików.

 

Usprawni to:

  • zarządzanie ubezpieczeniami,
  • zarządzanie reklamacjami/pozwami,
  • czynności administracyjne,
  • zarządzanie zleceniami,
  • określenie, od jak dawna wykorzystywany jest dany obiekt i czy potrzebny jest serwis/wymiana.

 

Wszystko to ułatwi Ci pracę.

 

Wzory wprowadzania danych

Skuteczność każdej firmy opiera się na danych. To na ich podstawie określasz swoją pozycję na rynku i podejmujesz przemyślane decyzje na przyszłość.

 

Tylko po co gromadzić dane ręcznie, skoro Serfy może zrobić to za Ciebie?

 

Jak to działa?

Na platformie zbierane są najróżniejsze informacje. W razie potrzeby możesz wprowadzić kolejne dane za pośrednictwem wygodnych narzędzi, tak by wszystko było w jednym miejscu.

 

Po pierwsze, Serfy pomoże Ci zarządzać dokumentacją finansową, m.in. paragonami.

 

Narzędzie zgromadzi dane, na podstawie których możesz wyciągać przydatne wnioski. Wiemy, że sporządzanie raportów nie należy do najłatwiejszych zadań, dlatego większość pracy wykonaliśmy już za Ciebie. Skorzystasz ze wzorów do wprowadzania danych i innych opcji. Po prostu dobierz te, które będą Ci potrzebne!

 

Jak odpowiada to na Twoje oczekiwania?

Im mniej papierkowej roboty, tym lepiej. Zautomatyzowane procesy odbywające się online to oszczędność czasu.

 

Do minimum ograniczają również konieczność ręcznego wprowadzania danych. Wyeliminowanie błędu ludzkiego możliwe jest dzięki digitalizacji danych.

 

Informacje dostępne na platformie przydadzą się również wówczas, gdy firma wypłaca pracownikom wynagrodzenia. Precyzyjne informacje o przepracowanych przez wykonawców godzinach ułatwiają rozliczenie. Oprócz oszczędności czasu:

  • unikniesz niepotrzebnych spięć wynikających z tego, że pracownik otrzyma za mało pieniędzy;
  • zapłacisz jedynie za wykonaną pracę.

 

Najnowsza technologia daje Ci gamę rozwiązań do zarządzania celami biznesowymi i finansami.

 

Gdy przyjdzie pora na podjęcie decyzji o przyszłości firmy, dzięki Serfy skorzystasz z twardych danych dających Ci pełen ogląd sytuacji.

 

Aplikacja Serfy wspomaga cały proces zarządzania przedsiębiorstwem.

 

Outsourcing

Nie zawsze wszystkie prace wykonuje się przy pomocy własnego zespołu. W branży usługowej i wśród firm zajmujących się pracami w terenie częsta jest współpraca z innymi.

  • Kiedy w firmie nie ma dość mocy przerobowych, można zlecić zadanie podwykonawcy.
  • Czasami wewnętrzny zespół jest w stanie podjąć się części zadania, ale pozostała część projektu zostaje oddelegowana do innej firmy.

 

Jak zarządzać pracą różnych ekip tak, by nie wpłynęła ona negatywnie na wizerunek firmy?

 

Na ratunek przychodzi aplikacja Serfy do zarządzania outsourcingiem zadań.

 

Jak to działa?

Monitorowanie aktywności wykonawców reprezentujących kontrahenta wygląda podobnie jak w przypadku Twoich własnych pracowników. Możesz:

  • przydzielać im nowe zadania;
  • prosić o aktualizację czasu przybycia na miejsce, informacje o postępach, trudnościach itp.;
  • otrzymywać od nich informacje zwrotne.

 

Przekażesz wszystkie niezbędne informacje bez konieczności organizowania spotkań czy nawet rozmów telefonicznych. Z łatwością poszerzysz swój zespół o tymczasowych członków, bez względu na to, od jak dawna współpracujecie. Wystarczy, że ściągną aplikację.

 

Jak odpowiada to na Twoje oczekiwania?

Nadzorowanie pracy własnych zespołów to wystarczająco wymagające zadanie, przed jakim stają menadżerowie. Dodatkowa konieczność zarządzania współpracownikami z innych firm bywa ponad ludzkie siły. Znacznie ułatwia je jednak dostęp do aktualnych informacji, który możliwy jest dzięki Serfy. Gdy tylko zauważysz potencjalny problem, podejmiesz działania, by mu zapobiec. Właśnie tak buduje się reputację.

 

Za pomocą oprogramowania do zarządzania pracą w terenie oszczędzisz czas – każda osoba, która dołączy do zespołu, od razu będzie miała dostęp do wszystkich potrzebnych materiałów. Ponieważ cała komunikacja odbywa się online, nie ma potrzeby prowadzenia długich rozmów telefonicznych ani spotkań na żywo.

 

Serfy pozwoli Ci być na bieżąco z aktualnymi wydarzeniami, ale to nie wszystko. Twoi kontrahenci będą pod wrażeniem tego, jak technologia usprawnia procesy w Twojej firmie. Chętniej będą współpracować z Tobą niż z konkurencją, na czym możesz tylko zyskać.

 

Pora, by technologia zaczęła działać na Twoją korzyść. Zrozumiemy, jeśli nie powiesz o nas konkurencji – nie strać jednak szansy, by samemu wypróbować Serfy.

 

WYPRÓBUJ SERFY

 

Jak menadżerowie skorzystają z Serfy

  • Większa produktywność
  • Mniej biurokracji
  • Mniej papierologii
  • Większa dokładność
  • Mniej nieporozumień
  • Wygodne narzędzia i przejrzyste instrukcje
  • Zadowoleni klienci, którzy wiedzą, że ich zdanie się dla Ciebie liczy

 

Nie mamy wątpliwości, że przeniesienie firmy do rzeczywistości cyfrowej to podstawa jej rozwoju. Jeżeli jednak potrzebujesz dodatkowych informacji lub chcesz skonsultować z nami, jak Serfy może pomóc firmie działającej w niszowej branży, nasi eksperci chętnie udzielą Ci wskazówek.

 

ZADAJ PYTANIE